客户实施服务主要交付内容
端到端的客户实施服务
端到端的客户实施服务
系统安装部署
系统安装部署包含环境检验、软件安装，数据库安装、配置工作、集成测试与优化、培训和文档交等内容。这些步骤紧密相连，共同确保系统能够成功安装部署并稳定运行。
系统安装部署
系统安装部署包含环境检验、软件安装，数据库安装、配置工作、集成测试与优化、培训和文档交等内容。这些步骤紧密相连，共同确保系统能够成功安装部署并稳定运行。
产品试用培训
帮助用户全面掌握星云低代码产品，充分发挥其功能价值的关键环节。培训内容涵盖基础认知、功能操作、开发实践、系统集成与优化以及持续学习与支持等多个层面，由浅入深、系统全面地助力用户从新手成长为熟练运用者。
产品试用培训
帮助用户全面掌握星云低代码产品，充分发挥其功能价值的关键环节。培训内容涵盖基础认知、功能操作、开发实践、系统集成与优化以及持续学习与支持等多个层面，由浅入深、系统全面地助力用户从新手成长为熟练运用者。
项目技术陪跑
旨在为客户提供全流程、全方位的技术支持，确保项目顺利推进并达成预期目标。其涵盖项目启动阶段的规划、开发阶段的技术指导与问题解决、测试阶段的协助、上线阶段的保障以及后续的优化与知识传递等多个环节。
项目技术陪跑
旨在为客户提供全流程、全方位的技术支持，确保项目顺利推进并达成预期目标。其涵盖项目启动阶段的规划、开发阶段的技术指导与问题解决、测试阶段的协助、上线阶段的保障以及后续的优化与知识传递等多个环节。
系统集成嵌入
星云低代码中间件的系统集成嵌入旨在让其与现有系统无缝融合，在不影响现有系统正常运行的前提下，为其增添低代码开发能力，具体涵盖前端嵌入、后端用户对接、权限整合和数据交互等关键内容。
系统集成嵌入
星云低代码中间件的系统集成嵌入旨在让其与现有系统无缝融合，在不影响现有系统正常运行的前提下，为其增添低代码开发能力，具体涵盖前端嵌入、后端用户对接、权限整合和数据交互等关键内容。
客户实施服务主要价值
最优建设成本的客户实施服务
最优建设成本的客户实施服务
加速项目交付进程
借助丰富的行业经验和成熟的 TPA 项目管理方法，对项目进行精准规划和高效执行。在集成星云低代码时，明确各阶段任务与时间节点，如前端嵌入、后端对接等环节均有合理安排，整个集成工作仅需 2.5 个工作日左右，大幅缩短项目开发周期，让客户能够更快将低代码解决方案投入使用，抢占市场先机。
借助丰富的行业经验和成熟的 TPA 项目管理方法，对项目进行精准规划和高效执行。在集成星云低代码时，明确各阶段任务与时间节点，如前端嵌入、后端对接等环节均有合理安排，整个集成工作仅需 2.5 个工作日左右，大幅缩短项目开发周期，让客户能够更快将低代码解决方案投入使用，抢占市场先机。
降低项目实施风险
实施团队深入了解星云低代码技术架构和客户现有系统，在集成过程中充分评估风险，提前制定应对策略。由于星云低代码能无缝集成现有系统，无需重构标准功能，避免了因大规模系统改造带来的技术风险和业务中断风险，保障项目稳定推进。
实施团队深入了解星云低代码技术架构和客户现有系统，在集成过程中充分评估风险，提前制定应对策略。由于星云低代码能无缝集成现有系统，无需重构标准功能，避免了因大规模系统改造带来的技术风险和业务中断风险，保障项目稳定推进。
提升系统整体性能
实施服务不仅关注功能实现，还注重系统性能优化。在部署过程中，根据项目规模和用户量合理配置服务器资源，开发平台使用 2 核 4G 普通服务器即可，项目服务引擎依据项目实际情况配置，确保系统在不同场景下都能稳定高效运行。同时，进行全面的兼容性测试，保障系统在各类浏览器和设备上正常使用，提升用户体验。
实施服务不仅关注功能实现，还注重系统性能优化。在部署过程中，根据项目规模和用户量合理配置服务器资源，开发平台使用 2 核 4G 普通服务器即可，项目服务引擎依据项目实际情况配置，确保系统在不同场景下都能稳定高效运行。同时，进行全面的兼容性测试，保障系统在各类浏览器和设备上正常使用，提升用户体验。
促进知识转移与团队赋能
在实施过程中，为客户团队提供全面的培训服务，包括一天集中产品培训和 15 天在线指导，传授星云低代码的使用技巧、开发方法以及项目管理经验。通过实际项目操作和指导，帮助客户团队掌握低代码开发技能，提升自主开发和维护能力，为企业培养技术人才，构建可持续发展的技术团队。
在实施过程中，为客户团队提供全面的培训服务，包括一天集中产品培训和 15 天在线指导，传授星云低代码的使用技巧、开发方法以及项目管理经验。通过实际项目操作和指导，帮助客户团队掌握低代码开发技能，提升自主开发和维护能力，为企业培养技术人才，构建可持续发展的技术团队。
客户支持服务核心价值
保障系统稳定运行
通过 7×24 小时的系统监控，及时发现并处理如服务器故障、网络波动、数据库异常等各类潜在问题，降低系统停机时间。在问题发生时，凭借专业技术快速诊断与修复，例如快速恢复因硬件故障导致的服务中断，保障业务连续性，避免因系统故障造成的业务损失与客户流失。
通过 7×24 小时的系统监控，及时发现并处理如服务器故障、网络波动、数据库异常等各类潜在问题，降低系统停机时间。在问题发生时，凭借专业技术快速诊断与修复，例如快速恢复因硬件故障导致的服务中断，保障业务连续性，避免因系统故障造成的业务损失与客户流失。
提升客户使用体验
提供个性化培训服务，根据客户团队成员的技术水平和岗位需求定制培训课程，如针对业务人员的基础功能操作培训、技术人员的深度开发培训，助力客户快速掌握产品使用技巧。在使用过程中，及时响应客户咨询，通过多种渠道（如电话、邮件、在线客服）解答疑问，优化产品使用流程，增强客户对产品的满意度和忠诚度。
提供个性化培训服务，根据客户团队成员的技术水平和岗位需求定制培训课程，如针对业务人员的基础功能操作培训、技术人员的深度开发培训，助力客户快速掌握产品使用技巧。在使用过程中，及时响应客户咨询，通过多种渠道（如电话、邮件、在线客服）解答疑问，优化产品使用流程，增强客户对产品的满意度和忠诚度。
助力业务创新发展
深入了解客户业务需求，凭借对星云低代码功能的专业理解，为客户提供贴合业务场景的解决方案建议。例如，帮助客户利用低代码开发实现新业务流程的快速搭建、产品功能的创新升级，加速业务创新进程，提升客户在市场中的竞争力，抓住发展机遇。
深入了解客户业务需求，凭借对星云低代码功能的专业理解，为客户提供贴合业务场景的解决方案建议。例如，帮助客户利用低代码开发实现新业务流程的快速搭建、产品功能的创新升级，加速业务创新进程，提升客户在市场中的竞争力，抓住发展机遇。
降低客户使用成本
协助客户优化资源配置，根据项目规模和业务需求合理规划服务器资源、开发人力等，避免资源浪费。在遇到技术难题时，快速解决问题，减少因技术故障导致的额外成本支出，如避免因系统长时间故障而产生的高额维护费用或业务损失，实现客户投入产出比的最大化。
协助客户优化资源配置，根据项目规模和业务需求合理规划服务器资源、开发人力等，避免资源浪费。在遇到技术难题时，快速解决问题，减少因技术故障导致的额外成本支出，如避免因系统长时间故障而产生的高额维护费用或业务损失，实现客户投入产出比的最大化。
促进产品持续优化
收集客户在使用过程中的反馈意见和建议，将其转化为产品优化方向。例如，根据客户对特定功能的需求或操作体验的反馈，推动产品在功能完善、性能提升、易用性增强等方面持续改进，使产品更契合市场需求，同时也让客户感受到自身意见的价值，加强客户与产品的紧密联系。
收集客户在使用过程中的反馈意见和建议，将其转化为产品优化方向。例如，根据客户对特定功能的需求或操作体验的反馈，推动产品在功能完善、性能提升、易用性增强等方面持续改进，使产品更契合市场需求，同时也让客户感受到自身意见的价值，加强客户与产品的紧密联系。
促进知识转移与团队赋能
通过系统的培训课程、现场指导和在线学习资源，向客户团队传授星云低代码的开发知识与技巧。不仅教会他们如何使用现有功能，还培养其独立解决问题、进行二次开发和系统维护的能力。鼓励团队成员间分享经验，营造良好的学习氛围，逐步提升团队整体技术水平，为企业培育自主创新的技术力量。
通过系统的培训课程、现场指导和在线学习资源，向客户团队传授星云低代码的开发知识与技巧。不仅教会他们如何使用现有功能，还培养其独立解决问题、进行二次开发和系统维护的能力。鼓励团队成员间分享经验，营造良好的学习氛围，逐步提升团队整体技术水平，为企业培育自主创新的技术力量。
客户支持服务内容详细表
| 服务类别 | 服务项目 | 标准（Standard） | 银牌（Silver） | 金牌（Gloden） | 白金（Platinum） |
| 技术支持 | 热线电话支持 | 5*8小时 | 7*24小时 | 7*24小时 | 7*24小时 |
| 网络远程支持 | 5*8小时 | 5*8小时 | 5*10小时 | 7*24小时 | |
| 协作与提升 | 问题优先支持 | — | — | 支持 | 支持 |
| 指定服务专席 | — | — | — | 支持 | |
| 专属企业IM群 | — | — | — | 支持 | |
| 产品健康巡检 | — | 远程巡检，每年一次 | 远程巡检，每6个月一次/ 现场巡检，每12个月一次 | 远程巡检，每3个月一次/ 现场巡检，每6个月一次 | |
| 现场支持 | 现场故障处理 | — | 支持 | 7*24*下一工作日上门 | 7*24*8小时内上门 |
| 软件更新 | 软件更新 | 远程更新 | 远程更新 | 远程更新 | 远程更新 |
| 软件升级 | 软件大版本升级权益 | 仅软件订阅和云服务免费 | 仅软件订阅和云服务免费 | 仅软件订阅和云服务免费 | 除 AnyBackup 永久许可产品外，其余产品均免费 |
| 软件升级支持方式 | 文档支持 | 文档支持 | 远程支持（软件订阅/云服务） | 远程支持（软件订阅/云服务） | |
| 培训与学习 | 在线课堂 | 支持 | 支持 | 支持 | 支持 |
| 自助服务资源 | 自助服务中心 | 支持 | 支持 | 支持 | 支持 |
客户支持服务内容详细表
| 服务类别 | 服务项目 | 标准（Standard） | 银牌（Silver） | 金牌（Gloden） | 白金（Platinum） |
| 技术支持 | 热线电话支持 | 5*8小时 | 7*24小时 | 7*24小时 | 7*24小时 |
| 网络远程支持 | 5*8小时 | 5*8小时 | 5*10小时 | 7*24小时 | |
| 事件严重性/响应时间 | 按服务等级和事件严重性区分，详见上海云座产品保修和客户支持服务政策 | ||||
| 协作与提升 | 问题优先支持 | — | — | 支持 | 支持 |
| 指定服务专席 | — | — | — | 支持 | |
| 专属企业IM群 | — | — | — | 支持 | |
| 关键事件专家支持 | — | — | — | 支持 | |
| 支持分析报告 | — | — | 支持 | 支持 | |
| 产品健康巡检 | — | 远程巡检，每年一次 | 远程巡检，每6个月一次/ 现场巡检，每12个月一次 | 远程巡检，每3个月一次/ 现场巡检，每6个月一次 | |
| 现场支持 | 现场故障处理 | — | 支持 | 7*24*下一工作日上门 | 7*24*8小时内上门 |
| 服务商支持 | — | 允许 | 不允许 | 不允许 | |
| 现场备件更换 | — | 支持 | 7*24*下一工作日上门 | 7*24*8小时内上门 | |
| 软件更新 | 软件更新 | 远程更新 | 远程更新 | 远程更新 | 远程更新 |
| 软件升级 | 软件大版本升级权益 | 仅软件订阅和云服务免费 | 仅软件订阅和云服务免费 | 仅软件订阅和云服务免费 | 除 AnyBackup 永久许可产品外，其余产品均免费 |
| 软件升级支持方式 | 文档支持 | 文档支持 | 远程支持（软件订阅/云服务） | 远程支持（软件订阅/云服务） | |
| 培训与学习 | 在线课堂 | 支持 | 支持 | 支持 | 支持 |
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